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Procedure

Passez à l'action

ETAPE 1 : Télécharger, imprimer et remplir le formulaire de réactivation

Formulaire de reactivation

ETAPE 2 : Scanner le formulaire rempli et signé

Scanner à l’aide d’un scanner de bureau ou d’un smartphone le formulaire de réactivation rempli et signé.

ETAPE 3 : Scanner une photocopie de votre carte nationale d'identité signée

Faites une photocopie claire et lisible de votre carte nationale d’identité, sur laquelle vous signerez 3 fois.
Scanner cette photocopie et le formulaire de réactivation rempli et signé à l’aide d’un scanner de bureau ou d’un smartphone.

ETAPE 4 : Renseigner les informations demandées ci-dessous et valider

Renseigner les informations et importer les 2 documents scannés (Formulaire de réactivation & Photocopie de votre CNI).

ETAPE 5 : Appel vidéo WhatsApp pour confirmer votre identité

Un agent de notre Centre de Satisfaction Client vous contactera par appel vidéo WhatsApp sur le numéro que vous avez renseigné dans le formulaire.
Il sera question de confirmer votre identité à travers un ensemble de questions qui vous seront posées.

ETAPE 6 : Réactivation du compte

Une fois les informations vérifiées, votre compte sera réactivé.